廚衛家電在如今的市場上競爭如此激烈，那么當顧客進入全家樂的店面時，你要如何留住顧客？那你是不是已經想好了如何與顧客互動呢？
第一，不要緊跟、與顧客至少要保持 3 米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客制造任何的心理壓力或現實障礙；
第二，要用對話盡量避免用提問的語句接近顧客，比如，正確接近顧客的開場，可以采用以下 5 種方法：
方法 1：先生，您很有眼光，這是我們的產品，這個款式風格 很獨特……（采用贊美的方式接近顧客）
方法 2： “先生，
我們這款家電產品現在賣的非常好， 我來幫您介紹一下……（單刀直入，開門見山）
方法 3： “先生，
您好， 這款是我們品牌目前最新款， 功能很多， 與眾不同，我幫您操作一下…… ”
方法 4：“先生，您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且 它的面料還特別……這邊請！我為您詳細介紹”（突出新款的特別）
方法 5：“先生，您眼光真好，這款是公司最新推出的，非常適合您，您不妨感受一下”。
沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能回避“冰帶”的產生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎么處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當然，你更不知道你又該做什么？這時，就要進行第二次“破冰”。
正確的應對策略：
1、不要太在意顧客的“隨便看看”
分析：因為它已經成了我們每個人購買時的一種“借口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部分。
因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
2、要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由， 然后向顧客提出一些他們比較關心而又易于回答的話題，從而實現朝著有利于積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的家電產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來，這邊請……”
2、“沒關系，先生！
您現在買不買沒關系，您可以先了解下我們的廚衛家電，
來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什么功能款式的家電？”
分析：
先認同顧客，緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉，導向強調某款家電產品的介紹上來，并且同時使用專業的手勢語作以引導前往。這時，大多數顧客會感到盛情難卻，便進入到家電產品介紹的下一個流程，在引導顧客前往某款家電產品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的 性的進行家電產品推介。
若導購盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕，該怎么辦？
首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害，要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有機會。
其次，可以采用以退為進的方法，但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走，也不能顯得自己很沒趣，很尷尬，此時，你可以這樣說：“沒關系，先生，您再挑選一下自己喜歡的家電產品，我是小張，您有什么需要，請您立即喊我！”
要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現你的目標。
怎樣才算是解除障礙呢？
你感覺顧客開始愿意聽你介紹家電產品的時候，就基本上實現了，留住顧客之后，要快速把顧客引到家電產品的體驗上來，顧客只有通過參與到家電產品體驗當中來的時候，留店時間才會相應延長，我們才會擁有更多機會。
廚衛家電導購要在與顧客互動的過程中，刺激購買欲望，引導顧客朝著成交的方向前進。
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